|
| |
|
|
Zilvervloot of Haagse Armada?
De opbrengsten van multichannel dienstverlening bij gemeenten
18 september 2009
De kost gaat voor de baat uit. Dat geldt zeker voor de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. Om efficiënter, doelmatiger en bovenal klantgerichter te werken moet er geïnvesteerd worden in de relatie met de burger en het bedrijfsleven, in de gemeentelijke organisatie en in IT-voorzieningen. Wie zich in dit onderwerp verdiept, zal merken dat het niet eenvoudig is om de kosten en baten goed in kaart te brengen. Niettemin wordt de roep om hierover duidelijkheid te verschaffen steeds luider. De samenleving en de politiek willen een helder antwoord op de vraag: wat zijn de kosten en wat levert het ons op?
De publicatie ‘Zilvervloot of Haagse Armada’ gaat over de opbrengsten van multichannel dienstverlening bij gemeenten. Deze uitgave is een resultante van het minisymposium dat M&I/Partners op 18 mei 2009 organiseerde met als onderwerp de e-overheid. Er kwamen vragen aan bod als: hoe kunnen we de kosten en baten van elektronische dienstverlening inzichtelijk maken? Hoe zijn de baten te realiseren? Hoe draagt IT eraan bij? En waar loopt een gemeente tegenaan bij de realisatie van e-dienstverlening?
Egon Berghout, hoogleraar Information Systems aan de Rijksuniversiteit Groningen en geassocieerd partner van M&I/Partners, beantwoordde de vragen vanuit het kosten- en batenperspectief. De tweede spreker, Peter Popelier, senior adviseur informatisering van de gemeente Tilburg, nam IT als vertrekpunt. En Ben Verleg, programmamanager van de gemeente Amsterdam, stelde bij de beantwoording van de vragen de dienstverlening centraal.
Over de inhoud
In het eerste hoofdstuk belichten we een aantal organisatorische en politieke aspecten waarmee Amsterdam en Tilburg te maken kregen bij de introductie van e-dienstverlening. In het tweede en derde hoofdstuk staan de kosten en baten centraal. Of u de vraag 'Zilvervloot of Haagse Armada?' na lezing van dit boekje volledig kunt beantwoorden, laten we in het midden. In elk geval hopen wij dat uw beeld van de schepen aan de horizon er wat scherper op is geworden.
Deze publicatie kunt u downloaden of bestellen.
| |
|
