|
| |
|
|
Wouter Keller licht de markt voor zaaksystemen door
Resultaten tijdens seminar "Midoffice 2.0, zaakgericht werken"
3 december 2009
Wouter Keller, bijzonder hoogleraar aan de Vrije Universiteit Amsterdam en directeur van M&I/Argitek, het zusterbedrijf van M&I/Partners, presenteerde tijdens het Keller Seminar op 13 oktober 2009 de resultaten van een vergelijkend onderzoek naar zaaksystemen voor de gemeentelijke markt. Daaruit blijkt dat er op dit moment al een ruime keus is uit kwalitatief goede oplossingen.
Met een zaaksysteem kunnen gemeenten processen, zoals productaanvragen van burgers en bedrijven, afhandelen. In korte tijd kunnen een groot aantal producten en diensten ondersteund worden, inclusief het postkanaal. Een zaaksysteem is een flexibel systeem met volledige digitale dossiervorming. Het biedt klant, KCC-medewerker, DIV-medewerker, behandelend ambtenaar én manager inzicht in de status van alle dienstverleningsprocessen. Dat laatste is een basis om te kunnen stúren op dienstverlening. Maar het betekent ook een grote verandering. Iedereen moet wel meewerken aan registratie van de “zaak”. Een gemeente zal er organisatiebreed voor moeten gaan.
Wilt u meer weten over de resultaten van het onderzoek van Wouter Keller, wat zaakgericht werken inhoudt en hoe de markt van zaaksystemen ervoor staat? U leest het in het artikel “Wouter Keller licht de markt voor zaaksystemen door”.
| |
|
