Ik neem u in deze column mee langs drie actuele thema’s die mij privé en zakelijk bezighouden. Het eerste thema gaat over mijn vader van 90 die in een verzorgingshuis zit. Het tweede gaat over de hype op IT-gebied van dit moment, ICT-regie. Het derde over het parlementaire onderzoek naar ICT-debacles bij de overheid. Drie thema’s die geheel los van elkaar staan en waar geen enkel verband tussen zit. Of wel?
Mijn vaderMijn vader is twee jaar geleden opgenomen in een verzorgingshuis. Mijn vader kan, hoewel hij zelf denkt van wel, al lang niet meer voor zichzelf zorgen. Hij is bijna blind, gebruikt continu zuurstof en leeft bij de dag. Zijn lange termijn geheugen functioneert nog prima, maar bij een bezoekje stelt hij binnen een uur rustig zes keer dezelfde vraag.
Laatst trof ik hem ’s middags op zijn kamer. Hij liep in smoezelige kleren, was ongeschoren en onder zijn veel te lange nagels zat viezigheid. En dat was niet de eerste keer dat hij er zo onverzorgd uitzag. In gesprekken met het verzorgingshuis wordt na dit soort incidenten natuurlijk beterschap beloofd, met als geruststelling: “We zetten het in het leefplan”.
ICT-regieZeker bij de Rijksoverheid is ‘regievoering’ een hype. De traditionele uitvoerende ICT-afdelingen worden omgevormd tot afdelingen die ‘regie voeren’. Ze vormen daarmee de schakel tussen de business/demand-kant en de leveranciers/supply-kant. Deze omvorming van traditionele ICT-afdeling naar ICT-regie-afdeling wordt door velen gezien als het ‘ei van Columbus’ om een eind te maken aan de ontevredenheid van ‘de business’ over de ICT-afdeling.
Parlementair onderzoekICT en overheid is, zo blijkt uit vele mislukte projecten die in de media breed worden uitgemeten, geen gelukkige combinatie. Dit jaar start een parlementair onderzoek. Ik kan de uitkomsten wel voorspellen, onder andere: gebrek aan besluitvaardigheid, slecht management, bewegende projectdoelstellingen en fantasy deadlines.
Het verband?Wat hebben deze drie verhaaltjes met elkaar te maken? In alle gevallen draait het uiteindelijk maar om één ding: de kwaliteit van mensen. Het is de kwaliteit van de medewerkers die het verschil maakt. En niets anders.
Dus verzorgenden, ICT-ers en bestuurders: sta op en maak het verschil! De verzorging van mijn vader wordt niet beter door alleen het leefplan aan te passen. Het begint bij jezelf: hoe wil jij verzorgd worden als je het zelf niet meer kan? En deze waarde neem je vervolgens mee in je verzorgende werk.
Wordt de business echt tevreden als we de ICT-afdeling omvormen tot ICT-regie-afdeling? Nee, goede ICT-ers maken het verschil tussen tevreden interne klanten of ontevreden klanten, ongeacht de organisatievorm.
En de overheid blijft zitten met mislukte ICT-projecten als alleen maar meer projectmanagementmethoden als PRINCE2 gebruikt worden en nóg meer bureaucratie ingebouwd wordt. Dus bestuurders: wees niet bang om keuzen te maken, knopen door te hakken en de handen vuil te maken. Maak een succes van ICT binnen de overheid.
Bart Groothuis
Principal adviseur
Reacties
|
|
|
| Gert den Hertog | 18 augustus 2012 |
|
Bart,
ik zie hem nu pas! Mijn fout.
Scherpe waarneming, helemaal mee eens.
Mooie combinatie, met een persoonlijke tint. Knap gedaan. |
|
|
|
Plaats een reactie op dit bericht:
