|
| |
|
|
Verbetering dienstverlening en processen
Veel organisaties zijn op zoek naar nieuwe vormen om hun dienstverlening aan te bieden of willen hun bestaande dienstverlening verbeteren. Strategische overwegingen kunnen daaraan ten grondslag liggen, maar ook het verbeteren van de klantvriendelijkheid en de efficiëntie kunnen belangrijke drijfveren zijn.
Bij het vertalen van de visie en strategie in nieuwe dienstverleningsconcepten toont M&I/Partners zich een betrokken gesprekspartner. Vanuit een zeer brede ervaring met het vormgeven van dienstverlening in verschillende markten kunnen we de voorgenomen keuzes kritisch tegen het licht houden. Vervolgens zijn we uitstekend in staat om aan te geven welke procesmatige veranderingen de nieuwe dienstverlening met zich meebrengt. Immers, veranderingen in de frontoffice hebben bijna altijd verreikende gevolgen voor de procesinrichting en de manier van werken. Als de processen helder zijn, buigen we ons over de vraag hoe deze het best ondersteund worden door informatietechnologie.
| |
|
)
)
)
)
